苦情対応

苦情対応

利用者様およびご家族からの苦情に対し
適切な解決に努めます

保育園に対するご意見・ご要望および苦情等に関しては、職員にいつでも声を掛けてください。
苦情等の解決にあたっての受付窓口は主任保育士となっており、皆様からのご意見・ご要望
および苦情等については、速やかに対応いたします。 解決を図るため、園長を責任者として
苦情解決委員会を設けています。様々な形でのご意見を受け入れて対応しますが、
納得できない場合は苦情解決第三者委員に報告し、相談を受けることができます。
保護者からも、直接相談できることになっています。（連絡先は重要事項説明書に記載あり）

各園の苦情受付担当者

鶴見乳幼児福祉センター保育園

  • 苦情解決責任者

    園長 / 黒田 美穂子

  • 苦情担当受付者

    主任

  • 第三者委員

    小林 由美子　関口 悦子

駒岡保育園

  • 苦情解決責任者

    園長 / 荻原 美穂

  • 苦情担当受付者

    主任

  • 第三者委員

    小林 由美子　関口 悦子

入船の森保育園

  • 苦情解決責任者

    園長 / 石井 千枝子

  • 苦情担当受付者

    主任

  • 第三者委員

    小林 由美子　関口 悦子

苦情解決について

お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。

苦情解決の報告・確認

保育園に対するご意見・ご要望及び苦情等に関しては、職員にいつでも声を掛けてください。
苦情等の解決にあたっての受付窓口は主任保育士となっています。
皆様からのご意見・ご要望及び苦情等については、速やかに対応いたします。

解決を図るため、園長を責任者として苦情解決委員会を設けています。
様々な形でのご意見を受け入れて対応しますが、納得できないようでしたら、子どもを中心に、
子ども達の為に、苦情解決第三者委員に報告し、支援を受けることができます。
保護者からも、相談できることになっています。（連絡先は重要事項説明書に記載あり）

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

  • 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認

  • 第三者委員による解決案の調整、助言

  • 話し合いの結果や改善事項等の確認

ご意見ご要望の件数

令和5年度 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月
鶴見乳幼児福祉 センター保育園 0 0 0 2 0 0 2 0 0 0 0 2
駒岡保育園 1 2 0 0 0 2 0 0 0 2 0 2
入船の森保育園 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1
お問合せフォームはこちら 保育士募集中